İptal ve İade Politikası

1. Genel Hükümler

Bu İptal ve İade Politikası, E&Z Grup Temizlik Hizmetleri (“E&Z Grup”) tarafından sunulan temizlik hizmetlerinin rezervasyonu, iptali, değiştirilmesi ve ücret iadesine ilişkin kuralları düzenler.

Web sitemiz veya teklif formu üzerinden hizmet satın alan / rezervasyon oluşturan müşteri, bu politikayı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır. Bu metin taslak niteliğindedir; nihai ticari koşullar rezervasyon onayı ile netleşir.

2. 48 Saatten Önce Yapılan İptaller

Hizmetin planlanan başlangıç saatinden 48 saatten daha önce yapılan iptallerde, ödenen tutarın %95’i müşteriye iade edilir.

Kalan %5’lik tutar, ödeme altyapısı ve işlem masrafları nedeniyle kesinti olarak tutulur.

3. 24–48 Saat Arası İptaller

Randevu saatine 24 saat ile 48 saat kala yapılan iptallerde, ödenen tutarın %70’i iade edilir.

Kalan %30’luk tutar; personel planlaması, güzergâh düzenlemesi ve operasyonel hazırlık maliyetleri nedeniyle tahsil edilmiş sayılır.

4. 24 Saatten Az Kala Yapılan İptaller

Hizmetin planlanan başlangıç saatine 24 saatten az kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz.

Bu durumda hizmet bedeli, ayrılan ekip ve zaman diliminin başka bir müşteriye tahsis edilememesi nedeniyle tahakkuk etmiş kabul edilir.

5. Müşterinin Adreste Bulunmaması

Aşağıdaki durumlarda hizmet bedeli tam olarak tahsil edilir ve iade yapılmaz:

• Planlanan saatte müşterinin veya yetkili bir kişinin adreste bulunmaması
• Hatalı, eksik veya erişilemeyen adres bilgisi verilmesi
• Personelin içeri alınmaması veya hizmetin başlatılmasının engellenmesi
• Güvenlik, hijyen veya erişim koşullarının hizmeti imkânsız kılması

6. Tarih ve Saat Değişikliği

Müşteri, randevu saatine en az 48 saat kala tarih veya saat değişikliği talep edebilir. Uygun ekip ve kapasite bulunması halinde değişiklik ücretsiz yapılır.

48 saatten kısa süre kala yapılan değişiklik talepleri, yeni randevunun uygunluğuna göre değerlendirilir; operasyonel maliyet doğması halinde ek ücret talep edilebilir.

7. Personel Gecikmeleri

Temizlik personelimiz trafik, hava koşulları veya öngörülemeyen sebeplerle planlanan saatten kısa süreli gecikebilir. Kısa süreli gecikmeler tek başına iade veya indirim hakkı doğurmaz.

Gecikmenin hizmetin fiilen sunulamayacağı boyuta ulaşması halinde E&Z Grup, müşteri ile iletişime geçerek yeni saat teklif eder veya uygun görülen durumda ücret iadesi sağlar.

8. İade Süreci

İade, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak iade tutarının hesaba yansıması 3 ila 10 iş günü sürebilir.

İade talepleri yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu) iletilmeli; rezervasyon numarası belirtilmelidir.

9. Ödeme ve Kesintiler

Hizmet bedeli, seçilen süre, ekipman tercihi ve personel sayısına göre teklif motorunda hesaplanır. Onaylanan tutar rezervasyonun esasını oluşturur.

Bu politikada belirtilen kesinti oranları, işlem masrafları ve planlama maliyetlerini karşılamak üzere uygulanır.

10. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, resmi yasak, ulaşımın fiilen kesilmesi gibi mücbir sebep hallerinde taraflar makul süre içinde birbirini bilgilendirir.

Mücbir sebep nedeniyle hizmetin verilememesi durumunda E&Z Grup, yeni bir randevu önerir veya ödenen tutarı iade eder. Bu durumda kesinti uygulanmaz.

11. Periyodik / Tekrarlayan Hizmetler

Düzenli (haftalık, aylık vb.) temizlik programlarında tek bir seansın iptali, sözleşmenin tamamının feshini gerektirmez.

Periyodik paketin tamamen iptali, kalan seanslar için bu politikadaki süre dilimlerine göre değerlendirilir.

12. İletişim

İptal, değişiklik ve iade talepleriniz için iletişim sayfamızdaki telefon ve e-posta kanallarını kullanabilirsiniz. Talebinizin işleme alınması için rezervasyon / referans numaranızı iletmeniz yeterlidir.

13. Yürürlük

Bu politika, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. E&Z Grup, metni güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.